রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি
Kino BD-তে কেনাকাটা করার জন্য ধন্যবাদ! আমরা আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদি আপনার কেনা পণ্য নিয়ে কোনো অসন্তোষ থাকে, তবে দয়া করে নিচের রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি পড়ুন।
রিটার্নের শর্তাবলী
আমরা শুধুমাত্র নির্দিষ্ট কিছু শর্তে রিটার্ন গ্রহণ করি। নিম্নলিখিত অবস্থায় রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে:
- ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: যদি আপনি পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পান, তাহলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা রিটার্ন গ্রহণ করব এবং বিনামূল্যে প্রতিস্থাপন বা রিফান্ড প্রদান করব।
- ভুল পণ্য প্রাপ্তি: যদি আপনার অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য পাঠানো হয়ে থাকে, আমরা তা পরিবর্তন করে সঠিক পণ্যটি প্রেরণ করব বা প্রয়োজনে রিফান্ড প্রদান করব।
- রিটার্নের সময়সীমা: পণ্য প্রাপ্তির ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের জন্য আবেদন করতে হবে। এই সময়সীমার পর আর রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।
রিটার্নের যোগ্যতা
রিটার্নের জন্য পণ্যটির নিচের শর্তাবলী পূরণ করতে হবে:
- পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং তার আসল অবস্থায় থাকতে হবে।
- পণ্যের মূল প্যাকেজিং সহ সমস্ত উপাদান অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে।
- পণ্য ক্রয়ের রশিদ বা প্রমাণপত্র থাকা প্রয়োজন।
রিটার্ন প্রক্রিয়া
রিটার্নের জন্য, দয়া করে আমাদের [email protected] ইমেইলে যোগাযোগ করুন অথবা [আপনার কাস্টমার সার্ভিস নাম্বার] নম্বরে কল করুন। রিটার্ন আবেদনটি নিশ্চিত হওয়ার পর, আমরা আপনাকে রিটার্নের ঠিকানা এবং অন্যান্য নির্দেশনা জানিয়ে দেব। পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর আমরা আপনার রিটার্ন প্রক্রিয়া শুরু করব।
রিফান্ড পলিসি
রিটার্ন প্রক্রিয়া সফলভাবে সম্পন্ন হলে আমরা আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়া করব। সাধারণত রিফান্ড প্রদান করা হয় নিম্নলিখিত উপায়ে:
- মূল পেমেন্ট মাধ্যম: আপনার পেমেন্টের মূল মাধ্যম (যেমন ব্যাংক কার্ড বা মোবাইল পেমেন্ট) ব্যবহার করে রিফান্ড প্রদান করা হবে। রিফান্ড সম্পূর্ণ হতে ৭-১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
- রিফান্ডের জন্য শর্তাবলী: শুধুমাত্র আমাদের রিটার্ন পলিসি অনুযায়ী রিটার্নযোগ্য পণ্যগুলির জন্য রিফান্ড প্রদান করা হবে।
রিটার্ন এবং রিফান্ডের সময়সীমা
রিটার্ন এবং রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ হতে ১০-১৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে। আমরা সবসময় আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে সর্বাত্মক চেষ্টা করব এবং দ্রুত সমস্যার সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
বিশেষ দ্রষ্টব্য
- প্রমোশনাল বা ডিসকাউন্ট পণ্য: বিশেষ অফার বা ডিসকাউন্টে ক্রয়কৃত পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন এবং রিফান্ড প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
- অপরিবর্তনীয় পণ্য: কিছু পণ্য স্বাস্থ্যবিধি বা নিরাপত্তার কারণে রিটার্নযোগ্য নয়, যেমন প্যাকেজ খোলা স্বাস্থ্যসেবা পণ্য বা ব্যবহৃত বাচ্চাদের পণ্য। এই ধরনের পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়।
যোগাযোগ
যদি আপনার কোনো প্রশ্ন থাকে বা রিটার্ন ও রিফান্ড সম্পর্কে আরও জানতে চান, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: [email protected]
ফোন: [আপনার কাস্টমার সার্ভিস নম্বার]
ঠিকানা: Kino BD, [আপনার কোম্পানির ঠিকানা]
